سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر “واحة الأثاث”

نحن في “واحة الأثاث” نعمل جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج لأي سبب، أو إذا كان هناك عيب أو تلف في المنتج، فإننا نوفر لك خيارات مرنة للاستبدال والاسترجاع وفقاً للشروط التالية:

الاستبدال والاسترجاع قبل الاستلام:

1.إلغاء الطلب قبل الاستلام:

•يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم خلال 24 الى 48 ساعة كحد اقصى. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لإلغاء الطلب.

2.استرجاع المبلغ المدفوع:

•في حال تم إلغاء الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء . قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

الاستبدال والاسترجاع في حال وجود عيب أو تلف في المنتج:

1.التبليغ عن العيوب أو التلف:

•في حال استلام منتج معيب أو تالف، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. يُرجى توفير صور واضحة للعيب أو التلف مع تفاصيل الطلب لتسهيل عملية المراجعة.

2.الاستبدال:

•في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عملية الشحن، سنقوم بتبديل المنتج بمنتج جديد من نفس النوع والجودة دون أي تكلفة إضافية على العميل. سيتم ترتيب موعد مناسب لاستلام المنتج المعطوب وتسليم المنتج البديل.

3.الاسترجاع:

•في حال عدم توفر المنتج البديل أو رغبة العميل في استرجاع المبلغ بدلاً من الاستبدال، سنقوم باسترجاع المبلغ المدفوع بالكامل بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء. سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج المعطوب من موقع العميل.

4.شروط الاستبدال والاسترجاع:

•يجب أن يكون المنتج المعطوب في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تجميعه.

•يجب أن يتم إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق المرفقة (مثل دليل الاستخدام، والكفالة، وغيرها).

ملاحظات هامة:

•المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

•مدة معالجة الطلبات: قد تستغرق عملية معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من 5 إلى 7 أيام عمل.

لمزيد من المعلومات أو للاستفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.